一边是严防紧守抗击疫情，一边是快递闪送奔波忙碌，在全民抗“疫”的大形势下，一年一度的“3·15国际消费者权益保护日”即将到来。

特殊时期，“应急性”消费众多。恐慌性跟风抢购，囤积物资；选购货品未认真审查，货不符标；忽视正规渠道，维权困难……对于紧缺物资，在“手中有粮，心中不慌”思维影响下，有存货成了第一追求，秒杀成了常见操作，很容易出现线上交易纠纷。

(图片来源：开开木门公众号，侵删)

北京二中院法官韩耀斌、法官助理许晓晨指出了当前网上应急性消费的弊端：

网页宣传展示的商品状态与实际不符

网络交易平台较线下实体店交易，缺乏直接比对、现场问询等直观体验，使得购买者无法直接观察商品真实情况，一般只能根据商家提供的图片、文字以及买家的评价来判断商品的好坏，较容易被页面、图片展示内容误导。

商家销售规则设置复杂，重要条款隐蔽

一是商家以口罩作为诱饵，花样百出地推广。部分商家采用“搭售”、“捆绑营销”的方式，将口罩与其他高价商品共同出售。有的商家发出口罩预售广告，告知消费者某时间可以购买，但上架口罩数量相当有限，只为吸引流量。还有一些大型购物平台将口罩作为“神器”用以推广集团内相关联APP。

二是重要合同条款具有隐蔽性。限制条款、优惠适用范围等涉及消费者重要权利义务的合同条款，往往在网页最下面等隐蔽区域以小字方式呈现，有的需专门点击才能看到具体内容。

(图片来源：开开木门公众号，侵删)

“平台自营”并非“自己实际销售”

某些企业在所经营的网络平台对某些商品标注“自营”字样，但该商品并不是由经营网络平台的企业直接销售，而是由该企业控股的子公司等其他主体经营，或者实际与该企业无关，仅使用平台的物流链进行配送等。消费者易对卖方主体产生误解，在商品配送、售后服务等环节出现与预期不符的情况。

面对这些问题，消费者应如何应对？

稳需求，避免恐慌情绪

疫情发生以来，国内消费品市场总体供应平稳，随着口罩等紧缺物资的产能大幅度提升，市场上这些紧俏物资的供应也不断增多。消费者在疫情期间购买商品时，要理性慎重，谨记根据自身需求购买商品，避免因为轻信谣言而抢购、囤货。消费者在选购商品时一定要通过正规渠道，以保障自身合法权益。

(图片来源：开开木门公众号，侵删)

细审查，避免名不副实

消费者在购买商品前，务必仔细查看商品的相关信息。例如在线上购买口罩时，不要看到商品标题就下单，而应该认真查阅商品详情中的执行标准、检验报告等信息。另外对于商品是现货还是预售、发货周期是多久等，都要一一确认。

存证据，避免维权无门

消费者需留存的相关凭证一般包括购买商品的票据、发票、保修卡、合格证、产品说明书等。因线上购物的特殊性，商家可以自行修改商品页面中的各项内容，消费者在网络购物时，还应保存网购时的商品链接、商品页面详情截图、与客服聊天记录等。

广渠道，避免权益受损

消费者可以通过多种途径维权，既可以选择协商和解，也可以请求消费者协会等组织调解，还可以向有关行政部门投诉、向人民法院起诉。对于商家出售的商品不符合质量要求的，消费者可以要求退换货，对于商家采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货且无需说明理由；对于商家提供商品或者服务有欺诈行为的，消费者有权主张支付价款的三倍赔偿，赔偿金额最低为五百元。

(文章来源：开开木门公众号，侵删)